Порядок получения консультаций

о предоставлении государственной услуги

«Зачисление граждан на социальное обслуживание на дому»

 

Специалисты МКУ «КЦСОН» осуществляют консультирование граждан о порядке предоставления государственной услуги «Зачисление граждан на социальное обслуживание на дому» непосредственно в помещениях МКУ «КЦСОН», в помещениях администраций сельских поселений Юргинского муниципального округа при личном обращении заявителя (представителя заявителя) или с использованием средств телефонной связи. Время консультирования и телефоны специалистов МКУ «КЦСОН», осуществляющих консультирование граждан, представлены в приложении №1 к настоящему порядку.

Консультация  предоставляется по следующим вопросам:

• перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

• размер предоставленной государственной услуги;

• время приема документов специалистами МКУ «КЦСОН»;

• основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

• другим вопросам по порядку предоставления государственной услуги.

При личном обращении граждан за консультацией о порядке предоставления государственной услуги:

• срок ожидания в очереди для получения консультации не должен превышать 15 минут;

• места ожидания должны обеспечивать комфортные условия для граждан;

• для приема граждан кабинеты специалистов, ведущих консультации, оборудуются сидячими местами;

• время консультирования о порядке предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

При использовании средств телефонной связи:

• уполномоченные специалисты МКУ «КЦСОН» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;

• ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

• время разговора не должно превышать 10 минут, в случае, если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другому должностному лицу (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику уполномоченного органа (учреждения), который может ответить на вопрос заявителя), или же обратившемуся заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

• при невозможности уполномоченного специалиста ответить на вопрос заявителя немедленно, ему по телефону в течение двух дней сообщают результат рассмотрения вопроса.